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工单驱动的供电服务管理优化实践
| ISBN/价格： | 978-7-111-79494-3:CNY89.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 工单驱动的供电服务管理优化实践/.赵嵩正 ... [等] 著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2025.11 |
| 载体形态项： | 170页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 现代电力市场丛书 |
| 一般附注： | 国家自然科学基金项目 (71971170):“基于文本挖掘和竞争网络的制造业缺陷识别研究”资助成果 |
| 提要文摘： | 本书聚焦于电力市场化改革浪潮下供电公司面临的服务转型挑战, 以某市级供电公司为核心研究对象, 深入剖析供电服务管理提升之道。随着电力市场变革, 供电公司亟待从生产型向服务型转变, 而客户诉求挖掘成为关键。国家电网建立客服中心积累海量供电服务工单文本数据, 这些数据涵盖业务、单位、客户、受理各环节关键信息, 是供电服务的真实写照与提升宝库。本书基于某市级供电公司连续两年工单数据展开深度文本挖掘, 精准识别供电服务管理问题, 细致探究问题间的相互关联, 锁定影响整体服务水平的关键症结。进而从供电管理、人力资源、设备技术、服务工具到客户管理等多元维度给出改进良方, 助力供电公司突破瓶颈、提升服务质量。 |
| 并列题名： | Optimizing power supply service management a work order-driven approach eng |
| 题名主题： | 供电 工业企业 商业服务 商业管理 中国 |
| 中图分类： | F426.61 |
| 个人名称等同： | 赵嵩正 著 |
| 个人名称等同： | 吕泯蓉 著 |
| 个人名称等同： | 张忠平 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20251217 |