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网店客户服务
| ISBN/价格： | 978-7-121-48886-3:CNY56.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客户服务/.吴燕主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2024.09 |
| 载体形态项： | 251页:;+图:;+29cm |
| 提要文摘： | 本书阐述了现代客服实务操作与技能提升，包括话务客服、在线商城客服及直播客服三大服务场景，梳理客服工作的全流程，从基本礼仪到处理客户咨询、投诉和售后服务等各项业务的标准操作流程，以及客服工具的操作步骤等，并传授针对各类客户需求的服务策略与沟通技巧。 |
| 题名主题： | 网店 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 吴燕 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20260105 |