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民航服务艺术:乘务员高品质服务塑造与实战策略
| ISBN/价格： | 978-7-5767-1935-2:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 230000 |
| 题名责任者项： | 民航服务艺术/.陈馨主编 |
| 出版发行项： | 哈尔滨:,哈尔滨工业大学出版社:,2025.08 |
| 载体形态项： | 177页:;+彩图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对话的黄金法则。 |
| 并列题名： | Art of civil aviation service eng |
| 题名主题： | 民航运输 旅客运输 商业服务 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 陈馨 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20260105 |