| ISBN/价格： | 978-7-300-34656-4:CNY79.90 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 高效服务运营力/.(英)尼尔·本特利(Neil Bentley)，(英)理查德·杰弗里(Richard Jeffery)著/.苑东明，邹佳琇译 |
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| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2026.01 |
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| 载体形态项： | 265页:;+图:;+21cm |
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| 丛编项： | 进步青年筑基系列 |
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| 一般附注： | 阅想·商业 |
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| 提要文摘： | 本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理(AOM)体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。 |
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| 并列题名： | Active operations management eng |
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| 题名主题： | 服务业 运营管理 |
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| 中图分类： | F719.1 |
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| 个人名称等同： | 本特利 尼尔 (英) (Bentley, Neil) 著 |
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| 个人名称等同： | 杰弗里 理查德 (英) (Jeffery, Richard) 著 |
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| 个人名称次要： | 苑东明 译 |
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| 个人名称次要： | 邹佳琇 译 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20260114 |
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