| ISBN/价格： | 978-7-5243-0581-1:CNY88.00 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 智能化转型背景下电商平台AI客服服务失败和服务补救研究/.翟春娟，李锦，孟泽慧著 |
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| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2026.01 |
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| 载体形态项： | 225页:;+图:;+24cm |
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| 一般附注： | 首都经济贸易大学出版资助 经管出版 |
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| 提要文摘： | 本书立足电商平台智能化转型背景，探究了AI客服服务失败和服务补救问题，通过理论分析和实验研究，探讨了三个问题：AI客服服务失败会引发消费者怎样的反应和行为，其影响效果和内在影响机制如何；在AI客服服务失败情境下，商家应制定怎样的服务补救策略；这些服务补救策略如何发挥效应，其效果如何。 |
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| 并列题名： | Research on service failure and recovery of AI customer service on e-commerce platforms in the context of intelligent transformation eng |
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| 题名主题： | 人工智能 应用 电子商务 |
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| 中图分类： | F713.36 |
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| 个人名称等同： | 翟春娟 著 |
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| 个人名称等同： | 李锦 著 |
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| 个人名称等同： | 孟泽慧 著 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20260202 |
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