书目信息 机读格式(MARC)
邮政服务礼仪与沟通
| ISBN/价格： | 978-7-5635-7832-0:CNY54.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 邮政服务礼仪与沟通/.贾丽莎主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电大学出版社:,2026.02 |
| 载体形态项： | 230页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 国家“双高计划”专业群建设系列教材·邮政快递类 校企“双元”合作开发新形态教材 |
| 提要文摘： | 本书共十个项目，以邮政服务场景为脉络，涵盖服务礼仪认知、职业形象塑造、营业网点与投递服务礼仪等核心模块，同时延伸至团队协作、服务沟通、营销沟通、管理沟通、投诉处理及涉外服务等专项领域。本书的内容设计兼顾理论与实践，每个项目均包含知识学习、课堂实践与巩固提升三大板块，并通过情景模拟、方案设计、案例分析等多元的形式，强化学生的实操能力。 |
| 题名主题： | 邮政 商业服务 礼仪 教材 |
| 题名主题： | 邮政 公共关系学 教材 |
| 中图分类： | F616 |
| 个人名称等同： | 贾丽莎 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20260411 |